FAQ

Navigation

Comment naviguer de manière optimale sur le site Alegory.com ?

Afin de rendre votre expérience sur Alegory.com la plus agréable possible, nous vous conseillons d'utiliser la dernière génération de votre navigateur. Si vous visitez notre site depuis une version antérieure, nous ne garantissons pas que vous puissiez apprécier toutes ses fonctionnalités. Notez que votre navigateur doit accepter les cookies et doit être compatible SSL.

 

Les couleurs des chaussures et des talons sur le site sont-elles précises ?

Chaque objet est photographié de façon unique et ce sont donc bien les couleurs réelles que nous diffusons. Néanmoins, il se peut que les couleurs varient légèrement d'un ordinateur à l'autre.

 

Mon ordinateur doit-il accepter les cookies afin de commander sur Alegory.com ?

Imp Shoes utilise des cookies strictement nécessaires au service de commande en ligne sur le site Alegory.com.

Le site Alegory.com utilise également des cookies afin de mesurer l'activité sur le site pour rendre votre expérience la plus agréable possible. La plupart des navigateurs sont configurés pour accepter les cookies, mais si le vôtre ne l'est pas, vous pouvez modifier ce réglage dans le menu «préférences».

 

Puis je accéder sur le site Alegory.com depuis une tablette, un iPad®?

Le site Alegory.com est optimisé pour que vous puissiez le visiter depuis un iPad® de seconde, troisième ou quatrième génération, ainsi que pour l'iPad® Mini. iPad® est une marque appartenant à la société Apple Inc.

 

Puis-je accéder sur le site Alegory.com depuis mon mobile ?

Une version mobile a spécifiquement été développée pour que vous puissiez facilement naviguer sur Alegory.com depuis votre smartphone (sous iOS et Android).

 

Pourquoi s’inscrire à la Newsletter ?

La newsletter Alegory vous permet d'être tenu informé facilement des dernières actualités de la maison : événements, concours, avantages spécifiques ou nouveautés.

Nos engagements :

- Une fréquence d'envoi légère

- Ne pas communiquer votre adresse e-mail à des tiers

 

Comment recevoir la Newsletter ?

Vous pouvez directement vous inscrire en cliquant sur le lien « recevez notre newsletter » présent sur le site Alegory.com. Il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail et de confirmer votre accord en cochant la case.

 

Pourquoi créer un compte sur Alegory.com ?

La création d'un compte vous permet de :

- suivre vos livraisons, consulter l'historique de vos commandes,

- retourner ou échanger des objets,

- mettre à jour vos paramètres de compte,

- ajouter ou modifier vos adresses de livraison et de facturation,

- gérer vos abonnements à la newsletter.

 

Comment me connecter à mon compte sachant que j'ai perdu mon mot de passe ?

Cliquez sur « votre compte » en haut à droite de la page Alegory.com, puis sur « mot de passe oublié ? ». Après avoir renseigné l'adresse e-mail associée à votre compte, un e-mail vous sera envoyé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Comment apporter des modifications ou supprimer mon compte client sur Alegory.com ?

À tout moment, vous pouvez vous identifier à « votre compte » et en naviguant dans le menu de gauche : modifier l'adresse e-mail associée à votre compte et/ou votre mot de passe, éditer ou supprimer les adresses enregistrées ou encore gérer vos abonnements à notre newsletter.

Pour supprimer votre compte Alegory.com, merci de contacter le Service Clients au +33 (0)1 85 08 71 51  du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h30 (hors jours fériés) ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter ».

Comment me désabonner de votre newsletter ?

Il existe plusieurs moyens de se désinscrire de la newsletter Alegory.com.

Vous pouvez directement vous désinscrire en cliquant sur le lien de désinscription proposé dans le bas de tous nos envois.

Vous pouvez également nous adresser un message à ce sujet via la rubrique « Nous contacter » puis choisir « Alegory.com » puis « Newsletter » dans le menu proposé à droite.

Enfin, votre compte Alegory.com vous permet de gérer vos abonnements à la newsletter.

 

Sécurité

Le serveur du site Alegory.com est-il sécurisé ?

Imp Shoes a mis en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous communiquez contre les accès et usages non autorisés.

Veuillez cependant considérer que la transmission de données sur Internet n'est jamais sûre à 100 % et que toute information communiquée en ligne peut être potentiellement collectée et utilisée par d'autres personnes que celles qui en étaient destinataires.

 

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte sauvegardé sur votre ordinateur, votre tablette ou votre mobile et qui permet d’enregistrer et de suivre des données concernant votre utilisation du site Internet. Alegory.com utilise des cookies afin de vous identifier ou de stocker votre sélection de produits dans votre panier par exemple. Les cookies sont gérés par votre navigateur internet.

En continuant à utiliser le site Alegory.com, vous acceptez le paramétrage de nos cookies et reconnaissez que vous comprenez les termes de notre politique en matière de cookies.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en vous rendant dans la section « Gérer vos préférences en matières de cookies » dans la rubrique « Informations sur les cookies ».

 

Commande

Comment bénéficier d'assistance pour passer ma commande ?

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients au +33 (0)1 85 08 71 51 du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h30 (hors jours fériés) ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter ».


Comment modifier la commande que je viens de passer ?

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients au +33 (0)1 85 08 71 51 du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h30 (hors jours fériés) ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter ».

 

Je viens de finaliser ma commande mais je n'ai toujours pas reçu le récapitulatif de ma commande.

Il est possible que le récapitulatif de vos achats soit envoyé quelques minutes après le passage de commande. Pensez également à vérifier votre boîte « Spam », dans laquelle l'e-mail pourrait se glisser en fonction des paramètres de votre messagerie. Si aucun e-mail ne vous est parvenu, veuillez contacter notre Service Clients qui vérifiera la prise de commande et corrigera votre adresse e-mail le cas échéant.


Puis-je commander grâce à une carte bancaire qui n'est pas la mienne ?

Oui, veuillez saisir dans ce cas précis l'adresse de facturation associée à cette carte.

 

Comment retourner ou échanger un objet acheté sur le site Alegory.com ?

Vous avez la possibilité de retourner, pour une demande d'échange ou de remboursement, tout objet commandé sur le site Alegory.com dans les trente (30) jours calendaires de la date de la livraison. Les objets retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine (la boîte grise et si possible le carton d’expédition), accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel.

Nous vous proposons de retourner ou d’échanger facilement et gratuitement votre objet auprès du site Alegory.com

Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « retourner ou échanger des objets » dans la section « vos commandes ». Vous pourrez ensuite nous retourner le colis en utilisant notre système d’étiquettes de retour prépayées.


Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Nous nous efforçons de traiter le remboursement le plus rapidement possible pour qu’ils interviennent dans les 30 jours suivant l’expédition de votre retour vers Alegory.com.

Veuillez noter que le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer votre commande.

 

Où sont fabriquées les chaussures Alegory ?

Les chaussures Alegory sont exclusivement produites en France, par nos artisans sélectionnés, à Cholet.

 

Je n’arrive pas à créer un modèle :

Cliquez sur Créer un modèle.

Choisissez le modèle à personnaliser : escarpin bout rond, bout pointu.

Changez les matières et leurs couleurs.

Ajoutez ou non un talon

Validez votre commande et créer votre compte.

 

Comment choisir ? Où trouver de l’inspiration ?

N’hésitez pas à aller contempler notre Galerie, où sont exposés les modèles déjà créés.

Nous vous invitons également à visiter notre blog en cliquant ici, pour découvrir les tendances qui nous inspirent.

Vous pouvez également nous contacter à contact@alegory.com si vous souhaitez des conseils.

 

J’ai les pieds larges/fins, adaptez-vous les produits ?

N’hésitez pas à ajouter des commentaires dans l’espace dédié lors de votre passation de commande, pour nous signaler si vous avez des pieds larges/fins, ou bien même une pointure d’écart entre chaque pied ! Cela nous permettra d’adapter le produit, dans la mesure du possible, à votre morphologie.

 

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si sur votre suivi de commande, elle est actée en statut « livrée » mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous à contact@alegory.com. Pour tout retard que nous ne vous aurions pas signalé, contactez-nous contact@alegory.com.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Votre article étant personnalisé et fabriqué pour vous, il nous est impossible de modifier ou annuler la commande.

Si toutefois vous souhaitiez annuler la commande dans les 2 jours suivants votre achat, contactez-nous à contact@alegory.com. Nous ne garantissons pas la faisabilité mais si le produit n’est pas en production nous annulerons votre commande.

 

Puis-je retourner ou échanger mon modèle ?

Alegory est très sensible à votre satisfaction. Nous échangeons ou remboursons les modèles sous 1 mois. Cliquer ici pour les détails sur notre politique de retour.

 

Quel est le délai de livraison ?

Les chaussures vous seront livrées (sauf exception) entre 2 et 3 semaines. Veuillez cliquer ici pour les conditions de livraison.

 

Quelles sont les zones de livraison ?

Alegory.com livre partout dans le monde. Pour en savoir plus sur nos conditions de livraison cliquez ici.

 

Que faire si mon produit a un défaut ?

Si votre produit est défectueux, contactez-nous à contact@alegory.com. Nous définirons ensemble la marche à suivre.

 

Comment entretenir mes chaussures ?

Tout d’abord pensez à imperméabiliser vos chaussures : cela les protège des tâches et leur permet de s’abimer moins vite. Pensez également à faire poser un petit patin sous votre semelle cuir, afin de la protéger (pose chez le cordonnier).

L’entretien dépend des matières que vous avez sélectionnées :

Pour le cuir lisse : nettoyer avec une éponge humide ou un lait nettoyant. Nourrir avec une crème hydratante et appliquer le cirage. Imperméabiliser.

Pour le cuir nubuck ou velours : nettoyer avec une brosse en crêpe ou une gomme à daim. Nourrir et recolorer avec un rénovateur de couleur (incolore ou de la teinte de votre chaussure). Imperméabiliser.

Pour le cuir vernis : nettoyer avec une éponge humide ou un lait nettoyant. Nourrir avec un produit spécial verni.

Pour les toiles ou matières synthétiques : nettoyer avec une éponge humide et imperméabiliser.


Accept

En poursuivant votre navigation sur www.alegory.com , vous acceptez l’utilisation de cookies à des fins statistiques et publicitaires, ainsi que pour faciliter le partage d’information sur les réseaux sociaux. Pour en savoir plus et paramétrer les cookies, cliquez ici.